Voor de Rekenkamer Rotterdam onderzoek ik momenteel of de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening op niveau is gebleven ondanks de personele krimp. Daarbij onderzoeken we de ‘dienstverleningskanalen’ website, balies, telefoon, brieven en e-mail, maar ook de dienstverlening van een reeks producten en diensten, waaronder de bijstandsuitkering, omgevingsvergunning en infectieziektenbestrijding.